Genel Bakış

Mood Flex olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu nedenle iade ve değişim politikamız 30 gün sürmektedir. Satın alma işleminizden itibaren 30 gün geçtiyse, iade veya değişim imkânı sunamamaktayız.

Değişim veya iade için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm kutu içeriği eksiksiz olarak tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Değişim Politikamız

Kullanıcı, satın aldığı ürünü 30 gün içerisinde kullanmadığı takdirde, e-posta veya canlı destek aracılığıyla iletişime geçerek bir değişim kodu talep edebilir. Bu kod kendisine iletildikten sonra, ürünü orijinal kutusu ve tüm kutu içeriği ile birlikte belirtilen kargo firmasına, verilen kodu kullanarak teslim etmelidir.

Değişim talebiyle tarafımıza gönderilen ürün elimize ulaştıktan sonra incelemeye alınır. Kullanılmadığı ve kutu içeriğinin tam olduğu teyit edildikten sonra, talep edilen değişim ürünü en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo ile ilgili tüm bilgiler e-posta yoluyla müşteriye iletilir.

Değişim yapmak istediğiniz ürün, satın aldığınız ürünün fiyatından daha yüksek bir tutarda ise fark talep edilir.

İade Politikamız

Kullanıcı, satın aldığı ürünü 30 gün içerisinde iade edebilir. İade edilecek ürünün kesinlikle kullanılmamış, orijinal kutusunda ve tüm kutu içeriğinin eksiksiz olması gerekmektedir.

İade süreci şu adımlardan oluşmaktadır:

1. Kullanıcı, e-posta veya canlı destek yoluyla bizimle iletişime geçer ve kendisine bir kargo kodu iletilir.

2. Tarafımıza gönderilecek ürün bu kargo kodu ile gönderir. (Kargo kodu ile gönderilmeyen ürünler tarafımızca teslim alınmaz ve kargo kaynaklı oluşabilecek hiçbir sorumluluk kabul edilmez.)

3. İade edilen ürün teslim alındığında inceleme süreci başlar.

4. İnceleme süresi en fazla 3 iş günü sürmektedir. Bu süreçte ürünün kullanılıp kullanılmadığı, kutu içeriğinin eksiksiz olup olmadığı kontrol edilir.

5. İade onaylandığı takdirde, ücret iadesi işlemi başlatılır. Banka ve yoğunluğa bağlı olarak iade süreci 7 iş günü kadar sürebilir.

6. İade edilen ürün kullanılmış veya kutu içeriği eksikse, kullanıcı iletişime geçilir ve iade kabul edilmez. Ürün aynı şekilde kullanıcıya geri gönderilir.

Eğer iade edilen ürün indirimli bir ürünse, geri ödeme indirimli fiyat üzerinden yapılacaktır.

Geri Ödeme Süreci

Eğer geri ödemeniz belirtilen sürede hesabınıza yatmadıysa:

1. Öncelikle banka ekstresi kontrol edilmelidir.

2. Kredi kartı kullanıldıysa, ilgili bankayla görüşülmelidir.

3. Bankalar arası transfer süresi farklılık gösterebilir. Lütfen biraz zaman tanıyın.

Tüm bu adımlara rağmen geri ödeme alınmadıysa, bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Önemli Notlar

• Kullanılmış, zarar görmüş veya kutu içeriği eksik ürünlerin kesinlikle iadesi veya değişimi yapılamamaktadır.

• İade ve değişim talepleri yalnızca e-posta veya canlı destek yoluyla yapılmalıdır.

Sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

E-posta: info@moodflex.com.tr